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第十章 哈佛快乐学 从反对的声音中获得成功（第4页）

厨师看了看盘子里的马铃薯，和他之前做的马铃薯片没太大区别，但这还是第一次有客人说马铃薯片切得太厚了。他重新切了薄一些的马铃薯片，炸好后又让服务生送了过去。哪知道，没几分钟的工夫，服务生气呼呼地又回到了厨房，对厨师说：“那位客人太挑剔了！他不会是遇到什么别的不顺心的事了吧？他还是不断地批评您的手艺，甚至对我大发牢骚，依旧说马铃薯片太厚了。”

原本厨房就很忙碌，厨师手底下还有三四道菜等着他立即出锅。

但他没有因此而抱怨，反而静下心来，耐着性子尽己所能地将马铃薯片切成了非常薄的片状，然后放入锅中重新炸好，再一次让服务生将薯片送了过去。没过多久，服务生拿着空盘子兴高采烈地跑了回来，并对厨师说：“客人满意极了！他说，这是他这辈子吃过的最好吃的炸马铃薯片！哦，他们那张桌子要求再来一份，其他桌子的客人也想要加一份。”

从此，这道薄薄脆脆的油炸马铃薯片成为了这个度假村的招牌菜，而这位厨师也从那时起名扬四海。批评所指出来的，大多都是一个人做得不好或没有做到的地方。有时候批评会非常尖刻，让人听了非常不舒服。但聪明的人却并不会过多在意批评者的态度，他们在意的，只是批评中对自己有用的东西，并以此来激励自己进步。

这位厨师显然是一个聪明人，他在意的是他的手艺是否能让客人满意，而没有因为屡次的批评就火冒三丈，从而出去和客人理论。所以，将他人的批评看成是对自己的鞭策是一个好习惯。不过，有人又说了：“他批评的根本就不对！我压根儿就没犯过那样的错误，他就是在恶语中伤！这样的批评，还能从中找到前进的方向？笑话！”

其实，就算受到了“诬陷”又能怎样呢？每个人的心思各有不同，也许从批评者的那个角度出发，他就是不喜欢约克的音乐。而且，就算世界上大部分人都说一个人好，也总会有人说一些不好听的话。轻易就被这样不算批评的“批评”所打倒，可见你还不具备成就事业的资本。提醒所有人，无论是善意的批评，还是不实的批评，坦然处之才是最好的应对方式。很多真理可能就蕴藏在这些批评之中。对善意的批评，虚心接受并及时纠正就可以了；而不实的批评，不过就是一块警示牌罢了，这就是在时刻提醒人们不要真的犯这样的错误。想想看，如果有人在恶意中伤，受批评者也以同样的态度去对待的话，那这两者岂不是在互相恶意中伤吗？批评并没有想象中的那么不好对付，如果冷静一些，让自己的心智再成熟一些，学会过滤无用的话语，他人的批评也能成为一个人成长的动力。

批评的话语，大多都是那种直接的、苛刻的，甚至难听的语句。但哈佛却告诉世人：“不能忍受批评的人就无法接受新事物。”所以接受批评并加以分析，人们就能找到帮助自己前进的力量。

有些时候我们会因为某个事件（往往是因为自己对其太过震惊）而发生巨变，瞬间完成从一个极端到另外一个极端的跨越；但更多的时候，我们必须通过自己的挣扎完成有意义的转变。接受批评真的不容易，但它真的是走向成熟摆脱自我局限的必须。

方法倒是相当简单。给自己定一条铁律：遇到批评的时候，至少三天之内不去解释。而在这三天之内，强迫自己不去想如何辩解，不是去想“我真的做错了么？”，而是去想“先假定我真的做错了，那么我的这个‘错误’造成了什么样的不良影响？”进而再花时间去考虑，“除了对我自己的不良影响之外，对其他人，尤其是对整个团队造成了什么样的不良影响？”绝大多数情况下，大多数人只是拒绝思考而已，也因此觉得“自己根本就没有做错什么”；事实上，只要花费一点点的时间精力（其实基本上不需要三天时间，甚至不需要三小时，哪怕三分钟都会带来巨大差异），就会迅速发现自己的诸多不当之处。

极少数情况下，认真反思之后，发现自己确实是被误解了。但即便如此，辩解还不是第一选择，第一选择依然是反思：“我究竟什么地方做错了，乃至于我会被这样误解？”只有这样才能有效地找到自己表达方式、行为模式之中的易被曲解之处，于是才可以自我纠正，以便下一次真的不被误解。某种意义上“理解万岁”是个很傻很天真的口号，因为没有人有义务（尽管偶尔有人会基于某种原因而愿意）必须去花费大量的时间、精力尝试着从不同的角度去理解另外一个人——在绝大多数情况下，人类就是以固定模式进行思考的，这是我们为了生存而必须学会并拥有的化繁为简的手段。

绝大多数情况下，成熟的人懂得辩解完全没有必要。如果自己真的错了，何必辩解？只需要改正就是了。如果自己真的没错，用言语辩解又有什么用？

真正有效、有意义的辩解是运用持续的行动、假以时日去证明自己当时的正确。对自己进行辩解，显然浪费时间；向他人进行辩解，其实最终只不过会演化为抱怨（人发现自己没用的时候必然产生的强烈愿望），还是浪费时间。

接受批评、拒绝辩解，还有另外一个好处，就是能够自动回避一些无聊的恶意批评。现实生活中，确实不是所有来自他人的批评都是有价值的，也确实没有那么多的时间、精力去认真对待每一个来自他人的批评。然而，“拒绝辩解”的策略会使自己不浪费时间，而是让时间去（自动）检验那些批评的价值。一个良好的习惯是，用纸笔记录各种各样的批评，而后经常（哪怕偶尔也好）拿出来反思。这样做的好处在于：1．能够最大程度上降低来自情绪上的影响；2．回避养成“故意遗忘错误”的习惯；而后还有一个额外的可能意想不到的好处：3．批评你的人肯定有其目的，随着时间慢慢流过，你自己不停地反思，那些人的真正目的会慢慢清楚地浮现，于是你就拥有锻炼自己分辨批评质量的能力了。

◎哈佛心理测试：你内心的魔鬼？

1．你喜欢收藏有趣的小玩意吗？

喜欢→转3

不喜欢→转2

2．每次听到别人叫你的绰号时，你会觉得：很难为情→转4

很生气→转5

大家很亲密→转3

3．你喜欢小孩吗？

喜欢→转4

不喜欢→转5

4．你讨厌哪些爱讲冷笑话的人吗？

讨厌→转6

不讨厌→转5

5．假如你有魔法，你希望把下面的哪一个东西变走？

脸上的皱纹→转7

你最讨厌的人→转8

所有看不顺眼的东西→转6

6．当朋友不听你的劝告，一意孤行做一件你认为没有好下场的事情，你会有怎样的感受？

很难过→转7

不再管他，任他自生自灭→转8

7．在你熟睡的时候被一个无聊的电话吵醒，你会：破口大骂打电话的人→转9