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第9章 言语委婉得实惠（第3页）

使用委婉语，必须注意避免晦涩艰深。谈话的目的是要让人听懂，如一味追求奇巧，会使他人“丈二和尚摸不着头脑”，甚至造成误解，必然影响表达效果。

要做到语言含蓄需善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要练就随机应变的本领，这样才会使你的语言得心应口，别有新意。

一辆电车上人很多，已经没有空余的座位了，而这时又上来一位抱小孩的妇女。于是售票员对乘客说：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座?”但没想到她连喊两次，无人响应。售票员站起来，用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可您得先过去。”话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙子都不约而同地站起来让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。售票员看在眼里，心里顿时明白，她忙中偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢连声说：“不客气。”

生活中，要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至争吵。试想，售票员请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉”；在劝女同志道谢时说：“别人给你让座，你也不知道说谢谢”，后果又会如何呢?

实际上，在与人打交道的时候，多说些委婉的话，更能体现你的亲和力，很明显，具有亲和力的话语更能为人们所接受。

委婉艺术的运用可以避免许多争吵与矛盾，它既把事情的原本意思表达出来了，又不伤害当事人，这对建立你和谐的人际关系有着相当大的帮助作用。若一味地用强硬直白的语言，无疑会伤害到别人的自尊，这样，即使别人错了，也不会接受你的意见。

谦虚之辞受欢迎

前苏联教育家加里宁曾经教育青年：“根据我个人多年来的经验，我觉得，假如是由于你的手势，或者口气，或者好像不太重要的话语，致使人们觉得你认为自己比他们聪明一些，那么您就糟糕了。普通人都不喜欢那种自高自大的人，他们不会听这种人的话。一有适当的机会，那他们就会给他一个下不了台的。”在交际场合，最受欢迎的言辞是谦虚的言辞，最受欢迎的人是谦虚的人。

1934年，高尔基出席全俄罗斯作家代表大会。与会者出于对他的崇敬，讲了许多赞扬他的话。所以，到他发言时，开场白是这样的：

“敬爱的同志们，我觉得，这里提到高尔基的名字，常常加上一些形容词：‘伟大的’、‘高大的’，等等。（笑声）如果老是过分强调地提出某一个人物，我们就会使别人的成就和重要性失去光彩。打个比喻来说，在这里，我们大家的年龄尽管差别很大，然而都是同一个很年轻的母亲——全苏联文学的孩子。”

一个世界著名的文豪。以“孩子”自比，而且和全体与会作家放在一个共同位置来比喻。这是何等虚怀若谷的胸襟啊。

再如，毛泽东同志《在延安文艺座谈会上的讲话》中，为了教育广大文艺工作者深入工农兵群众，举了自己的切身体会为例，很有说服力：

……你要群众了解你，你要和群众打成一片，就得下决心，经过长期的甚至是痛苦的磨炼。在这里，我可以说一说我自己感情变化的经验。我是个学生出身的人，在学校养成了一种学生习惯，在一大群肩不能挑手不能提的学生面前做一点劳动的事，比如自己挑行李吧，也觉得不像样子。那时，我觉得世界上干净的人只有知识分子，工人农民总是比较脏的。知识分子的衣服，别人的我可以穿，以为是干净的；工人农民的衣服，我就不愿意穿，以为是脏的。革命了，同工人农民和革命军的战士在一起了，我逐渐熟悉他们，他们也逐渐熟悉了我。这时，只是在这时，我才根本地改变了资产阶级学校所教给我的那种资产阶级和小资产阶级的感情。这时，再拿知识分子和工人农民比较，就觉得知识分子不干净了，最干净的还是工人农民，尽管他们手是黑的，脚上有牛屎，还是比资产阶级和小资产阶级知识分子都干净。这就叫做感情起了变化，由一个阶级变到另一个阶级。我们知识分子出身的文艺工作者，要使自己的作品为群众所欢迎，就得把自己的思想感情来一个变化，来一番改造。没有这个变化，没有这个改造，什么事情都是做不好的，都是格格不入的。

在上述讲话中，毛泽东同志并没有采用高高在上，教训他人的口吻，而是先对自己作了较深刻的剖析与批判。这样的言辞是谦虚的，因而给听众的印象也是和蔼可亲的。正如毛泽东同志在《农村调查》的序言中所说：

“我现在还痛感有周密研究中国事情和国际事情的必要，这是和我自己对于中国事情和国际事情依然还只是一知半解，这种事实相关联的，并非说我是什么都懂得了，只是人家不懂得。和全党同志共同一起向群众学习，继续当一个小学生，这就是我的志愿。”——毛泽东同志身为全党的领袖，说话写文章时还这么谦虚，而有的人面很窄，不知不懂的东西实在太多了，在与他人的交际中，言辞不谦虚些怎么行呢?俗话说：一瓶不满半瓶晃。如果一个瓶子装得满满的，又怎么“晃”得起来呢?真诚的谦虚来自于对“自我”的客观认识，绝不是单纯的模仿所能做到的。“学，而后知不足。”真诚的谦虚只能在书山学林的跋涉中产生。法国数学家笛卡尔经常慨叹自己的无知。有一次，别人问他：“你学问那么广博，竟然感叹自己的无知，岂不是大笑话?”

笛卡尔说：“哲学家芝诺不是解释过吗?他曾画了一个圆圈，圆圈内代表已掌握的知识，圆圈外代表浩瀚无边的未知世界。如果自己掌握知识越多，圆圈越大，圆周自然也越长，这样它的边沿与圈外未知世界的接触面也越大，不知道的东西岂不更多了吗?”

“对，对，你的解释真是绝妙!”问话者连连点头称是。

笛卡尔、芝诺这样的谦虚是真诚的。但是，有的人不是从根本上认识到自己的不足，只是在言辞上搬弄一些表示谦虚的套语，这样的人往往给人留下的印象更坏。

清人石成金在《笑得好》中有一个“粗月”的故事。说的是有一个极好自谦的人，每次和别人谈话，总是带上个“粗”字。比如人家夸他有才学，他就说自己是个粗人，人家夸他的衣服好，他就说穿的是粗布。有一回，他在家中请客人饮酒，当晚月光如水，十分皎洁。客人赞赏道：“今晚的月光真好!”他听了连忙拱手说：

“不敢当，这不过是舍下的一个粗月儿。”——这位先生似乎处处都想谦虚一下，然而，他把当空的皓月都“窃为已有”了，还谈得上什么谦虚呢?

谦虚出自真诚。谦虚的言辞是朴实无华的：1986年春节，在中央电视台播放的体育晚会上，有这样一个节目，当场被聘的“特约记者”向优秀运动员提问：“你们得了冠军之后，当时的心情如何?你是怎么想的?”

郎平不假思索地回答：“我想最好能睡三天觉!”这样的回答真有点出人意料，但它是何等真挚感人啊。全场顿时爆发出一片赞许的笑声和掌声。如果郎平“谦虚”一番，讲一通“我们还有很多不足”之类的话，似乎并不能产生如此强烈的反响。

著名剧作家田汉于”25年成立了南国社，演出了《南归》、《卖花女》、《苏州夜话》等剧，受到各界人士的热烈欢迎。著名教育家晓庄学校校长陶行知得知后，写信邀请南国社为晓庄师生及附近农民演出。

当南国社在田汉率领下到达时，师生和农友举行了盛大欢迎会。陶行知首先致欢迎词说：“今天我是以‘田汉’的身份欢迎田汉。晓庄是个农民的学校。农民是晓庄师生的好朋友。我们的教育是为种田汉而办的教育。所以我是以一个‘种田汉’代表的资格在这儿欢迎田汉。”田汉略思片刻，也作了一番有趣的答词：“陶先生说，他是以‘田汉’的资格欢迎田汉，实不敢当：其实我是一个假‘田汉’，陶先生是个真‘田汉’。我这个假‘田汉’能够受到陶先生这个真‘田汉’的欢迎，实在感到荣幸!我们一定要向真‘田汉’学习!”

这一番来言去语，都在“田汉”二字上做文章，双方表达了互敬互学的诚挚心意，谦虚之情溢于言表。读了这样的对话，谁能不被陶行知、田汉二人朴实无华的言语感动呢?正因如此，谦虚的人才能营造良好的人际关系，因为他们不自恃清高，居功自傲，而是放低姿态，平易近人。

争论中没有赢家

争论中，也可能你是有理的，但如果你想凭争论来说服对方改变他的意见，那你就错了。

丹麦著名童话作家安徒生崇尚俭朴的生活，经常戴着一顶破旧的帽子在街上行走。一天，有个富人嘲笑他：“你脑袋上的那个玩意儿是什么?能算是帽子吗?”

安徒生不卑不亢地回敬道：“你帽子下边的那个玩意儿是什么?能算是脑袋吗?”

嘲讽刻薄的话语被安徒生以牙还牙的机智幽默顺势一转，便狠狠地回敬了对方。反攻的力量是如此强大，对方简直是搬起石头砸自己的脚。

人们总是把激烈的语言交锋称为唇枪舌战，有时候两片嘴唇一个舌头，比真枪实弹的威力还要大。然而，针锋相对的反击虽然精彩，却无法赢得对方内心的好感。就人际关系而言，它不会给我们带来任何好处。因此，我们要尽量避免与他人争论。

人际关系专家告诉我们：绝大部分的争论，结果都会使双方比以前更加坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢家。不管你是否在争论中占了上风，本质上你都是输了。即使你在争论中把别人驳得体无完肤、一无是处又能怎么样?你可能会暂时高兴，但对方因自尊心受到了伤害，会对你产生怨恨的心理。并不会对你真正地口服心服。

因此，我们在做人做事时，要避免与他人发生争论。就像睿智的本杰明·富兰克林所说：“假如你总是争论，辩驳，或许你偶尔能赢!可这种胜利是空的，因为对方内心的好感你是永远得不到的。”

如果不能赢得对方内心的好感，那我们的争论是否也失去了某种意义呢?难道我们用尽脑筋，费尽唇舌，就是为了要那种语言上、表面上的胜利?

林肯曾经这样批评一位和同事吵架的青年军官：“任何想有所作为的人，绝不会把时间浪费在私人争执上。你承担不起争执的后果，如发火、失去自制等。在拥有相等权利的事物上，要多让对方一些；即使在明显是你对的事情上，你也要让一下。与其和狗路，被它咬伤，还不如让它过去；否则就算是你把狗杀了，你还是已经被它咬了。”

那么，该如何避免与他人作无谓的争论呢?

其实，许多人在别人提出不同意见时，出于保护自己的想法和自尊心的需要，第一反应往往是反感、反驳。其实，这样只会给人留下狂妄自大、气量狭小、听不进不同的意见、没有自我批评精神的印象。