落秋中文

第十二章不学礼无以立待人处世需知的基本礼仪（第3页）

使人觉得声音粗糙刺耳。

呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。

语气太平淡，使气氛沉闷。

声音表露倦怠。

说话时鼻音过重。

解说时，口齿含糊，令人难以理解。

说话过慢或过快。过慢使听的人感觉烦闷，过快则容易让人跟不上。

声音太大或太轻。

（2）具有专业形象的说话方式

有助于表现专业形象的说话方式，包括：

避免地方口音。

声音强而有力并具有权威感。

以横膈膜短促呼吸。

以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。

声音清晰、干脆。

语言简洁明了。

快慢适中，节奏清楚。

音量掌握恰当。

（3）具备良好的口才

话人人会说，口才好坏却是另外一回事。在商场上，一位口才好的人，通常应具有下列特征：

少用“我”字，尽量不用第一人称的叙述方式。

知识渊博，谈话内容广博而有深度。

对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣。

能很快转移话题。

能适应谈话对象。例如，一位高级主管与职员的妻子同座时，他能试着去谈论职员的家庭及小孩、附近学校的状况等话题，并从中去发现一些问题、了解一些事情。而身为一个好听众，时常可从别人的谈话中获益，还可用别人谈话的内容启发自己。

发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。如果不是某方面的专家，就不要假装自己什么都懂，千万不要夸大自己的能力，只要轻松加入话题就可以了。例如：和一位茶叶专家谈话时，不妨将自己作为一个对茶叶感兴趣的人，提些问题：“现在这时节，喝什么茶最合适？”不要害怕承认自己一无所知，因为被问的人会在心里感到被人认可，进而拉近彼此的距离。

与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。目光的彼此接触在任何场合都是非常重要的，说话时若不正视对方，表示内心害羞、害怕或是有所隐瞒，更严重时会使对方感觉你不诚实，这是商业场合上的一大忌讳。

有的人在与他人交谈时，目光会不自觉地向四周游移，且不断注意是否有谁走近，这种人的眼光总是在谈话对象的肩膀以上，一旦看见知名人士走近，立刻像只兔子一样地跑开，离谈话对象而去。这不仅是令人作呕的攀龙附凤之行径，还等于告诉别人他身份不够高。因为一个有身份且自信的人在谈话时，目光会笃定地正视谈话对象。

不当众纠正别人语法或发音的错误。当着众人面前指出某人的错误会使当事者感到难堪或羞辱，真正的朋友应在私下帮助其纠正错误或解决困难，在商场上也不例外。

有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。

不插嘴。打断他人说话是非常无礼的，不管有多重要的理由都不足以让你如此做。

知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。当你刚认识某人时，如果对认识他表示有兴趣，他会很高兴，但是要将“兴趣”保持在一般的水平上。

得体地接受别人的赞美。拒绝他人的赞美最容易把谈话气氛弄僵、把事情办砸，故当别人称赞你时，不要推辞或不赞同。例如有人说：“王小姐，今天早上你在公司汇报中的谈话真是好极了！”不要拒绝这项鼓励，也不要说“哦！我不认为有那么好，我太紧张了，讲得不够周详”之类的话。对于赞美，我们应该大方地并发自内心地说声：“谢谢！请多多指教。”