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第七章 FBI的气场自控修炼自控是成功的刻度表（第3页）

人和人交往，是否能够和谐顺畅，最重要的一点是能否站在对方的角度和立场去思考问题。有的人考虑问题只是从自己的利益出发，所以经常会引起别人的不满，这不仅不利于沟通的继续，更会破坏人际关系。

FBI是懂得换位思考的，他们认为这是双向沟通中的一种，也是最有效的沟通方式之一。鼎鼎大名的胡佛局长就将换位思考看得很重，他经常强调要想和别人进行沟通，就要掌握这种对思考角度的自控能力。

其实，换位思考就是在沟通中能否设身处地为别人考虑。比如，当两个人建立起沟通关系之后，假设一方对另一方的沟通内容不能充分理解，就难以站在对方的角度去衡量问题，这种沟通很快就会终止。假设双方在沟通的过程中能够换一个角度，那么效果就会大不一样。那么，在实际沟通的过程中，FBI是怎样用这种方式和别人进行交流的呢？

第一，充分理解对方。

人们常说理解万岁，这话一点儿也不假。特别是在沟通的时候，如果一个人能够真正为对方考虑，那么对方一定会对他心存感激，自然也就加强了彼此沟通的效果，因为每个人在内心深处都是希望和对方进行交流的。

FBI在生活中总是能给别人留下不同的感受，难怪有人曾经这样评价FBI的沟通效果：“每当与他们进行沟通时，我们总能被他们的沟通所感染，而且与他们的沟通时无所顾忌，因为他们总能理解我们。”从这个中肯的评价中能够看出，FBI和别人沟通的技巧核心就是充分理解对方。FBI沟通培训师罗杰曾经说过，与他人进行沟通时需要换位思考，其前提是充分理解对方，因为只有让对方感觉到自己被理解才能敞开心扉，将沟通继续下去。

第二，从对方的立场分析问题。

能让沟通有效持续下去的最重要因素，就是替对方考虑问题。FBI经过多年的实践经验，证明了这个理论是正确的。每当他们和别人进行沟通的时候，都会这样想：如果这件事的主角是我的话，我会怎么办？当FBI考虑完这个问题之后，他就会清晰地认识到对方的心理特征，也就容易理解对方所说的话了。同时，这种积极的态度也会赢得对方的好感，增强沟通的效率。

第三，专注沟通。

换位思考的前提是专注地和别人进行沟通。简而言之，就是在和别人沟通的时候不去考虑其他问题，更不要轻易打断别人的谈话。然而，现实中还是有人做不到这一点，在进行沟通的时候总是不能聚精会神地听别人讲话，而是表现出心不在焉的样子。这种情况下的沟通怎么可能有效果呢？因此，专注是影响沟通的主要因素之一。

曾经在FBI出任代理局长的奥托说过，人和人沟通的时候一定要保持专注劲儿。因为专注能提升对方的交流热情并持续保持下去，更重要的是，在沟通中展示出来的专注是换位思考的结果。

第四，进行客观的评价。

当别人在讲话的时候，一定要在合适的机会对这个人进行客观而公正的评价，这是非常有必要的一种策略，也是换位思考的显著特征之一。可是，总有些人在和别人交流的时候，经常很主观地对别人进行评价，甚至是通过小道消息获取了不真实的信息。对此，FBI的看法是，在双方的正常沟通中，人们所表达的信息可能是不正确的，不过在这种情况下不要随意作出结论，更不能断章取义，而是要通过冷静的分析来表达自己的观点。只有在这种状态中的交流，才是最健康的方式，才会让交流顺畅无阻地进行下去。

这四个技巧都是FBI在实践中摸索和总结出来的，他们将其当作一门课程来对待，并深信这些技巧可以促进沟通效果的增强，让沟通持续更长的时间。由此可见，换位思考是沟通中不可缺少的组成部分。

在科罗拉多州曾经发生一起儿童丢失案件。起初只有一起，后来接连丢失。几天过后，每个丢失儿童的家长都在院子里发现一张纸条，上面写着：“一个星期内，准备30万美元来赎回你们的孩子，否则你们将会看到他们的尸体。”当地警局认为案情重大，就将这个案子交给了FBI来处理。FBI找到丢失儿童的家长说：“既然绑匪用30万美元作为赎回孩子的筹码，我们就假装答应他们的要求。我所要做的就是要扮演成家长的样子去与他们进行交换。”于是，FBI带着30万美元化装成家长的模样来到了交易地点。不一会儿的工夫，一辆绿色的卡车开了过来，FBI走到距离卡车十米远的地方停下来，将装有赎金的箱子扔给了绑匪，就在绑匪低头去捡的一刹那，FBI起身跳到绑匪跟前一脚将其踢倒在地，然后用手铐将其铐起来。

回到警局之后，FBI单独对这位绑匪进行了审问，开始绑匪拒不承认犯罪罪行，最后FBI冲着他大声吼道：“你怎么能做出拐卖儿童这种丧尽天良的交易呢？难道你没有孩子吗？你这样做简直如禽兽一般！”绑匪听着FBI的训斥，变得沉默起来，过了一会儿，绑匪的心理防线终于全线崩溃，交代了所有的罪行。

在这次审讯之中，FBI巧妙利用了换位思考的策略，他知道绑匪在绑架儿童的时候心里一定承受着压力，所以用情感代换的方式让绑匪反思自己的罪行，结果绑匪抵挡不住这种来自内心深处良知的问责，最终坦白了罪行。

FBI就是这样聪明地利用换位思考，让原本无法继续的谈话柳暗花明。这是一种源自对内心自控的力量：调整看问题的角度，将视角转换到对方身上。正是有了这种沟通良策，才让FBI在沟通的过程中无往不利。

涂改心灵的颜色

人人都喜欢和乐天派交往，讨厌和整天愁眉苦脸的人接触。原因很简单：大家都想被积极乐观的情绪所感染，而不想被怨天尤人的负面情绪所影响。乐观的人拥有的就是乐观的气场，而乐观的气场极大地影响着一个人的事业和生活。那些喜欢唉声叹气的人，自然都是悲观消极的，因为他们心灵的颜色是黯淡的。

每个人的心灵颜色都是不同的，不同的颜色形成了不同的气场。为此，他们颇有兴致地用色彩心理学的观点给人心划分了不同的颜色：绿色的心灵代表着是平和、淡然、无欲无求、随和温柔，这样的气场就是和煦暖融的，跟这类人相处通常让人很舒服；蓝色的心灵代表着是聪慧、谨慎，这样的气场是睿智的，这类人做出的决定一般都十分可靠；粉色的心灵代表的是天真、乐观以及对美好事物的憧憬，这类人会让你看到一个可爱的世界，让你对任何人、任何事都充满了希望。

FBI的教官在培训新人的时候，曾经问过这样一个问题：怎样才能让镜子里的你笑起来呢？新人们听了之后都笑了出来：自己笑了镜子里的人不就笑了吗？这有什么难的？事实也的确如此，教官想告诉新人的道理就是：当一个人积极面对人生的时候，人生就是积极的；当一个人消极面对人生的时候，人生就是消极的。所以，从这个角度来看，人生就像是一面镜子，你的心态决定了未来将会是何种颜色，是绚丽多彩的还是灰暗单调的，这一切全凭自己的意念来左右。

既然心灵的颜色如此重要，那么，人应当怎样自控才能让创造出一个积极向上的气场呢？FBI根据色彩心理学和他们的社交经验制定了以下三种策略：

第一，接近那些你所期待的心灵颜色的人。

当一个人的身体缺乏某种元素的时候，他就要适当补充这种元素。当你的性格比较内向、不喜言谈、不敢冒险的时候，就要接近那些“橙黄色”心灵的人，因为这一类人正是具备了你所不具备的：性格开朗、敢于开拓、滔滔不绝……当你处于这个气场的时候，你的性格就会添加橙黄色的色彩，正所谓“近朱者赤，近墨者黑”的道理。FBI在遭遇挫折的时候，就找几个开朗健谈的人在一起喝喝酒聊聊天，从他们口中得知一些逸闻趣事，通常在开怀一笑之后，他们的气场也恢复到了自信和外向的状态中。

第二，“魔镜微笑法”。

人在悲观失落的时候，总会将这些情绪反应在脸上。这时候，FBI选择的自控办法就是找一面大镜子，看看镜中的自己，他们就会立即意识到自己处于什么样的状态中，会发现这种状态给他们带来了多么糟糕的气场——暮气沉沉，老气横秋。既然他们自己都不喜欢这种样子，别人也一定不会喜欢，所以应该尽快改正过来。通常，FBI会这样对着镜子鼓励自己：“你是非常优秀的”、“你是非常出色的”、“没有你解决不了的问题”……每当这时，那面镜子就好像真的变成一面魔镜，能带给FBI十足的自信心。

第三，写一张“心灵账单”。

每个人都有缺陷，这是一件再正常不过的事情。面对缺陷，可以通过自我修炼来改变它带给你的负面作用，从而不断完善自我，向完美靠拢。

据说，在联邦调查局探员们的桌子上，经常会看到这样一张便笺条，上面写满了各种克服缺点的标语，比如不再吸烟、不再酗酒、敢于决断、禁止生气等，这些纸条基本上都放在了办公桌上最明显的地方，为的就是让探员们随时随地都能一眼瞥见。时间一长，这些写在纸条上的劝诫就变得深入人心了——它会从纸面上走进了人们的脑海中。当FBI的探员们要吸烟的时候，发现了“不再吸烟”的纸条，于是就在脑子里再提醒自己一遍；当他们做事犹豫的时候，看到“勇于决断”的纸条就会变得果断起来；当他们被激怒的时候，看到“禁止生气”的纸条就会冷静下来……

世界上没有完全相同的两片叶子，所以也不会有完全相同的两种气场。正如联邦调查局前局长胡佛和穆勒都担任过同样的职位，可是他们的气场却完全不同；拿破仑和富兰克林都是政治家，但是他们的气场也是各有特色……所以，FBI一直坚守一条原则：在他们试图改变心灵的颜色时，首先要确定哪一种气场是自己想要的，是强悍的还是矜持的，是果敢的还是温婉的？只有确定了方向，才能成功地进行复制和超越。FBI会给自己树立一个可以学习的偶像，模仿这些榜样的心灵，让自己的心灵颜色与之逐渐靠近。因为改变气场的前提就是改变心灵。

所谓心灵的颜色，听起来有些文艺，其实这是一种利用具象手法来做出积极心理暗示的策略，也是FBI常用不衰的自控训练法。正是在这种将气场进行类化的前提下，FBI清晰地看到了自身存在的不足，也发现了他人优于自己的长处，于是就找到了差距，也懂得了如何用自控力去调节情绪和状态，给自己建立起一个积极、阳光的气场。