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第五章 FBI情绪自控修炼让失控的情绪站稳（第3页）

避免冲突的最好方法——该沉默时就沉默

生活中，人们总会遇到一些蛮不讲理的人，不管你怎样解释，做出了如何的让步，对方就是不断地纠缠，对你的任何和解行为都无动于衷。遇到这种情况，总是让人又气又恼，很是无奈。因为这种人是不会在意你的感受的，也不会顾及自身形象，如果你和他认真辩解，最终的结果就是让你跟着他一起丢脸。

遇到这种不讲道理的人，有的人会选择跟他针锋相对，结果把自己也气得半死，有的人会将冲突升级，大打出手，结果伤人不利己。那么，FBI面对这类人是做何反应呢？首先，他们不会为自己做任何辩护，因为他们知道，一个存心想要找你麻烦的人，再多的解释都是徒劳的，最终的结果常常是让自己更加难堪。所以，FBI作出的应对策略就是——沉默。

人们常说沉默是金，这句话的含义其实相当深刻。沉默代表的不是理屈词穷，而是一种看透事物本质的淡然，是一种不言自喻的智慧。所以，FBI将沉默当作他们应对上述情况的最好武器。一般来说，他们会在以下两种情况中使用：

第一，吵得不可开交的时候保持沉默。

争吵是人际交往中再正常不过的现象了，会伴随着人们的一生。争吵通常是一步步升级而来，比如，当两个人就某个问题有了不同观点的时候，就会发生争论，而当争论的分歧越来越大时，就会升级为争吵。在这个过程中，双方很难分出胜负，造成的结果就是吵得不可开交，完全破坏了人际关系甚至伤害到了感情。在FBI看来，这种争吵本身毫无意义，因为谁对谁错都不是绝对的，维护人际关系的和谐比辩论是非曲直更重要。即使是原则性问题，也不必非得大动肝火才能解决，可以心平气和地进行交流。所以，FBI在遇到这类问题时，会果断地选择沉默，往往会收到意想不到的效果。对此，FBI给出的结论叫作：“沉默效应。”

第二，面对无理取闹的时候选择沉默。

无赖之辈，就像鞋里的沙子，总会在不知不觉间进入你的世界。这些人的一贯做法就是：不问青红皂白就对别人横加指责，假设别人试图反击，他们就会变本加厉地还击，绝对不会吃一点儿亏。对于这类人，FBI的看法是，不要企图说服他们，因为根本不可能说服，最好的办法就是保持沉默。你的沉默会像一颗定时炸弹，随时都可能给对方带来打击。

FBI的胡佛局长经历过这样一件事。由于他对美国做出了很大的贡献，所以总统任命他FBI局长的职位，本来这是一件相当光荣的事情。可是让人没想到的是，就在胡佛受封的那天，在他刚刚从总统手中接过委任状之际，一位中年妇女忽然从人群中窜了出来，指着胡佛大喊大叫：“胡佛根本就不应该被委以重任，他根本就是个没用的家伙！”一席话出口之后，令在场所有的人都目瞪口呆，不少人也将视线放在了胡佛的身上。有

人认为，胡佛肯定会反问这个妇女为什么会这样指责他。

可是出乎大家意料的是，胡佛什么话也没有说，而是继续保持沉默站在台上，从容不迫地接过总统的委任状并微笑着向台下致意。可是，那位妇女仍然没有善罢甘休，接着说：“胡佛就是个骗子，如果让他出任FBI局长的话，一定会拖垮FBI的。”这时候，大家还在等待着胡佛发火，可是他仍然保持着沉默。这时，那位妇女忽然感觉很没面子：自己像个跳梁小丑似的在台下大喊大叫，而胡佛根本就没有搭理她。最后，这位妇女只得灰溜溜地离开了。事后，人们经过调查得知，这位妇女是胡佛的竞争对手派来的，目的就是想阻止胡佛出任FBI局长。当大家得知这个情况后，对这种卑鄙的行为进行了强烈的谴责和声讨，同时也对胡佛以沉默来对抗泼脏水的自控力表示欣赏。

FBI史上还有一位优秀的局长名叫穆勒。他是一个工作能力十分突出的人，深受总统奥巴马的器重，为此，奥巴马想要延长穆勒的任期。不想这个消息传出之后，一位高官对此表示了强烈的反对。高官的理由是：如果延长穆勒的任期就会破坏FBI的规则。对此，穆勒表示了不同的看法，他认为当前国际恐怖主义对美国的影响依然存在，特别是以基地组织为代表的恐怖主义时刻都威胁着美国的国家安全，为了尽快地清除恐怖主义有必要延长他的任期，因为他在打击恐怖主义方面已经积累了相当丰富的经验，更重要是他手头有很多未完成的工作，如果在这关键时刻离任，之前所做的努力很可能会付诸东流。

就这样，高官和穆勒当着很多美国高官的面，就任期问题展开了争执。起初，两个人各执一词，互不相让，但是随着争执的进一步加剧，高官嘴里冒出的话越来越不中听，让穆勒逐渐觉得：这种争吵不会给自己带来任何好处，更不会推动事情的进展。所以，穆勒最终以沉默来对应高官，任凭对方不断发难抨击自己，他就是绝口不答。高官目睹这种情况，认为穆勒是一个很难对付的家伙，加上总统已经下了决心，自己再拼力反对也无济于事，只好愤愤地离开了。不久，穆勒成功连任FBI局长。

很多时候，与其喋喋不休地和对方进行争执，不如果断地选择沉默，因为沉默也是一种避免冲突、保全自己的有效方式。更重要的是，沉默是冷静的代名词，是一个人自控力强弱的最显著的体现。能够在被对方指摘甚至是谩骂时保持平和心态，这本身就是一种个人魅力的象征，更是制敌策略中最明智的选择之一。

“幽默”是魅力的介绍信

一直以来，幽默感被认为是人身上最闪耀的优点之一，也是给予某人最高的评价标签之一。那么，幽默到底是什么呢？其实，它是一种智慧的体现。很多女性在择偶的时候，都表示自己喜欢幽默的男人。为什么女性会有这种偏好？因为幽默能给人们带来快乐，而人们都希望自己天天处在愉悦的心境中。

那么，幽默到底有什么魔力呢？它主要体现在以下三个方面：

第一，幽默能够展现个人风采，轻松化解问题。

FBI和普通的地方警察不同，他们常常要跨州办案，所以接触的人群比较广泛。但凡是认识FBI的人，都会发现他们有一个明显的特征：工作的时候比较冷峻严肃，在工作之余却是一副和蔼可亲的样子。无论是和他们谈论正事还是闲聊，都会被他们的幽默劲儿深深感染，让心存压力的人暂时得到释放。其实在FBI看来，他们的严肃认真是对工作的一种态度，并非是刻意而为。他们的幽默则是社交的润滑剂，是他们调控自我精神状态的一剂良药。他们希望通过让对方心情愉悦而展露个人的风采和气度，这样有助于他们搞好人际关系。

第二，幽默能够让人具有影响力。

为什么同样是人，有的人说话妙语连珠，有的人说话就平淡无奇呢？这主要是跟人的阅历有一定联系，更是心智成熟与否的表现。所谓幽默，是建立在一个人对看透事物本质的基础上对生命和生活的一种高度概括和见解。在FBI们看来，培养幽默感就是培养一种生存能力，是考量自控力能否运用自如的重要标准。正因为这样，每一个FBI都是幽默大师，他们都接受过专门的幽默课程训练。经过这种专业的训练，FBI在和人打交道的时候，总能包袱不断、笑料百出，让人忍俊不禁。

第三，幽默能够增强人的魅力。

人际交往中，什么样的人最受欢迎呢？通常都是那些热情、好客、幽默的人。可为什么首推幽默的人呢？这并非是其他的特征不重要，只是相对来说“幽默”更有市场。因为在初次相识的人当中，“幽默”最容易给人留下深刻的印象，而其他特征需要长时间的接触才能了解到，比如善良、上进等。正如中国古语所说：“桃李不言，下自成蹊。”桃树李树不会像人一样讲话，然而它们的树下却会因为采摘果子而被人踩出一条道路。具有幽默感的人，就像是桃树李树，它能吸引人来到具备了这种特征的人面前，让别人开心发笑。而且，幽默并非只是搞笑，给大家讲几个笑话，其实是一种内在涵养的表现，能够通过几句话来展示一个人的长处。

FBI明白这样一个道理：在现实生活中，并非人人的生活都是那么顺利，成才、成功的道路也不会一帆风顺。即便一个人的能力再强，如果不会表现自己，不能让人们发现自己的长处，也顶多是一块被深埋于地下的钻石而已。如果你只是被动地等待，恐怕不知道要等到什么时候。相比之下，拥有幽默感的人就不一样了，他能让陌生人很快记住自己，也会让人在开怀一笑的同时发现对方是如此卓越不凡。

很多FBI就是极富幽默感的人，他们往往是一专多能，在很多领域都广泛涉猎，而且还有一门或者几门别人不具备的特长。FBI懂得的知识实在太多了，他们的经历也非常人能够想象，然而他们并不是刻板的专家和教条的学者，他们会将头脑中储存的知识和见闻讲出来，让大家在会心一笑的同时引发种种思考。

有一位FBI去饭店吃饭，点菜之后等了很久，也不见服务生把东西端上来。这位FBI只好可怜巴巴地看着别人在美美地用餐。最后他实在忍不住了，就将服务生叫了过来问道：“对不起，请问我是坐在了观众席上吗？”这句话一出口，服务生就被这精妙的语句逗笑了，并连连向FBI解释自己的工作失误，然后到厨房督促厨师为FBI做好了饭菜。

试想一下，如果这位FBI冲着服务生大吼大叫或者严厉地投诉，他还会有任何魅力可言吗？所以，有时候幽默感恰恰是对不满情绪的抑制和调节，是自控力强的表现。在FBI的圈子当中，大家没事就会交流世界知名人士用幽默调节气氛、减少尴尬的故事，并将这些故事进行改造和发挥，被他们成功地运用在各种需要的场合中。

当然，“幽默”并非是恶搞，不能对人进行恶意嘲讽和挖苦，那样就走向了另外的极端。“幽默”一定是适时而生的，不是生拉硬套的。而且，无论是调侃自己还是调侃别人，都要对社交关系、谈话氛围有一个预先的判断，这样的幽默才能深受大家的欢迎。因此，从这个角度来看，运用幽默的基础依然是自控力。没有良好的自控力，就可能乱用幽默细胞，结果开了不该开的玩笑，搞砸了人际关系，也丧失了人格魅力。

幽默是一门技艺，更是一门艺术，它会让一个平凡的人变得金光闪闪，也会让一个自卑的人变得信心十足，更会帮助你聚合人脉，成为圈子中的佼佼者。如果一个人能够合理地发挥幽默才华，是一种智慧的体现，更是自控力的作用。就像FBI坚信的那样，幽默能够化解矛盾，能让人摆脱困境，更能让人从平庸走向不凡。