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第五章 FBI情绪自控修炼让失控的情绪站稳（第2页）

微笑，是人们表情中最常见的一种，也是组成人类各种丰富表情的重要因素之一。性格各异的人在不同的环境中所发出的笑也是不一样的。在和亲朋好友相聚的时候，开朗的人喜欢哈哈大笑，声音可以说是“威震四方”，从而形成对别人的强烈感染情绪，让别人也被这种愉快的心情带动起来；性格内向的人，发出的是腼腆的笑，虽然不易被人察觉，但是看上去也是那么温婉和谐；女人的笑是优雅内敛的，声音不是很大，但看上去非常迷人，给人一种淡然恬静的美，带来一种视觉上的享受。

不过，在更多的时间和场合，人们不会哈哈大笑，而是采用微笑来代替：嘴角轻轻上扬，眼睛和嘴唇微微颤动，给人一种友好的感觉。微笑的作用是，能够舒缓紧张的情绪，能够让对方感觉到一种发自内心的善意和温情。微笑是社交的法宝，能够迅速拉近人和人之间的距离。当然，微笑对于FBI们来说，更大的意义在于它能够将失控的情绪调整到最佳状态。

FBI在办案的时候，要承受着来自上层的压力，也要忍受证人的不配合和犯罪分子的嚣张乖戾，因此他们总会时不时地被一些坏情绪所干扰。这时候，如果不能及时调整失控的心理状态，就会让FBI接下来的工作难以进行，甚至可能会恶化他们的人际关系，所以就需要用微笑来“拯救”他们的负面情绪。

微笑是一种很神奇的力量，它能够通过一个简单的肌肉动作，让原本尴尬的气氛变得缓和。FBI虽然个个都很有威严，那种不苟言笑也总是让人敬畏，但这并不意味着他们只会装腔作势地吓人，他们同样是会合理运用微笑的高手。

微笑能够带动人们的情绪，制造出一种轻松和谐的氛围，而这种气场也是人们最需要的。通常，FBI会利用不同的微笑来表达不同的内心感受，从而营造不同的氛围。比如在他们想要拒绝别人的时候，会用委婉的微笑；在面对罪犯的冷嘲热讽时，会用嘲讽的笑来回敬对方；在调查取证时，会用友善的微笑来争取对方的配合……总之，微笑对FBI来说，常常是一招能调整情绪的必杀绝技。

当有人试图改变FBI的某些工作做法时，通常会让FBI感到很恼火，但是他们不会将这种坏情绪表露出来，而是轻轻抿一抿嘴唇，用微笑来告诉对方：我已经决定这么做了，谢谢你的建议。然后他们会按照原计划继续进行。这个微笑的动作对他们来说，是一种柔和的拒绝方式，也是调节自我抵触情绪的最佳手段。显然，生硬的拒绝不仅会让对方下不来台，也会刺激自己原本不满的情绪，从而维系了良好和谐的人际关系。

在面对犯罪分子的时候，FBI也会想尽一切办法，避免过多地刺激到对方，因为这样往往会迫使他们做出失去理智控制的行为。相反，FBI会运用微笑这种面部武器来代替语言攻势，用特殊的微笑来达到鄙视和嘲笑对方的目的，更能让自己从追捕罪犯的压力中解脱出来。通常在这个时候，FBI会营造出一种他自己高高在上、俯视罪犯愚昧无知的感觉，又不会让对方感到恼火。每当这时，FBI的微笑不仅是进攻性的武器，也是一种辅助办案的附加手段。

当FBI需要和市民进行沟通的时候，人们通常不愿意和警察过多地打交道让自己卷进来。这时，FBI也会感到很无奈甚至是生气，但又不能将这种体验表现出来，所以最好的方式就是用微笑和对方沟通，给人们留下良好的第一印象，让民众觉得FBI仅仅是想和他们聊聊天而已。这样一来，尴尬的冷场就被打破了，双方的交流就能畅通无阻了。

美国前总统艾森豪威尔，曾经被邀请到伊朗首都德黑兰进行军事访问。当时有很多人担心他此次出行的个人安全，因为伊朗的一些极端组织对他是十分仇恨的。为了保证总统安然无恙，FBI和CIA进行了合作，他们召开了一次紧急的会议。在会上，FBI局长和CIA负责人就怎样保护总统出访安全的问题进行了讨论。FBI指出：“为了确保总统的人身安全，我们有必要携起手一同保护总统的安全。”CIA马上作出了回应：“你说的没错，CIA愿意与FBI进行合作。”

FBI局长听了之后非常高兴，他说：“在总统出访之前，我们有必要对德黑兰的交通路况及出访路线做彻底的分析与研究，最好能提前安排。”CIA负责人立即表示同意：“我赞同这个观点，这个任务就交给我们。我们保证为总统出访扫除一切隐患。同时我们还会安排几名经验丰富的特工贴身保护总统，您看如何？”最终，双方确定了保护总统的具体方案。

一个星期过后，艾森豪威尔如约来到了德黑兰进行访问，当总统的座驾来到德黑兰大街一号公路的停车场时，突然有一个中年男人冲了过来。这时，在公路上执勤的FBI马上用无线电和离总统最近的CIA通电话，告知了突**况。随后，CIA特工快速出击，将中年男人一脚踢倒在地，然后将其擒获。根据审问，这个男人承认了自己是极端组织中的一员。这个事件很快传入到了美国，不少民众感到很吃惊：一向比FBI更冷酷的CIA，为什么突然之间这么默契地跟对方配合起来了呢？

其实答案并不难，FBI在和CIA接触的过程中，总是抱着一种宽容的心态和对方交流，在遇到有分歧的问题时，他们用微笑来表达了不同的意见，甚至在被对方指责时，FBI也能压住心头的火气，用微笑来软化对方同时调节自我的情绪，于是双方的合作氛围越来越融洽，让外界谣传的“水火不容”不攻自破。

微笑看起来简单，但是作用却非常强大。它不仅能够为对方留下美好而深刻的第一印象，更能改变FBI自身的魅力指数，化解他们的消极情绪，帮助他们跟任何群体建立起有效的合作模式。

修养品行才能使内心强大

人的主观意识不仅是由大脑控制的，还是由情绪影响的。人类终其一生，最重要就是要时刻保持着良好的修养和高尚的品行，只有被这二者牢牢控制，人才能不让情绪被外界因素所干扰。可是因为职业特性所限，不管是从事危险工作的FBI还是坐在办公室里的白领，都会在现实中遭遇坎坎坷坷，因此唯有以品德的修行来抵抗坏情绪，才能让一个人从容面对各种变故，给生活带来帮助。

人们一直有着这样一个绅士形象：衣冠楚楚，谈吐优雅，举止深沉……原来，他们一直以绅士为品行修炼的目标，让自己激活气场能量，在面对普通民众的时候给人和蔼可亲的感觉，在面对犯罪分子的时候表现出强势凶悍的一面。品行修炼，是FBI强大内心根本的必修课。

FBI在日常工作和生活中，总是很注意对自我品行的塑造，通常主要通过以下几种方法来进行：

第一，认清真相。

有一个名叫瑞克的美国农场主，他有一个美丽的妻子，聪明能干，能够帮助他打理农场的各种事物，这让瑞克有了很多时间去外面消遣。日子久了，经常出入风雨场所的瑞克渐渐发现：他的妻子并不比那些欢场上的女人漂亮。于是，瑞克更加迷恋那些打扮妖艳的女人。一天，瑞克在一家酒吧发现了一位靓丽佳人，十分性感，于是马上过去和她搭讪，两个人很快熟识起来。后来，瑞克和女人一起来到了她的家里，却发现女人的丈夫带着一堆人站在了他们面前。女人的丈夫一脸愤怒，打算暴揍瑞克一顿。正在这时，瑞克的妻子出现了，认出了那女人正是她的远房亲戚，这才化解了一场危机。瑞克终于知道，原来自己每次出去偷腥，妻子都悄悄跟在后面。瑞克由此悟出一个道理：世界上最漂亮的女人还是妻子，因为只有她能和他共同经历风雨。

FBI对这个故事的感受是，要在工作和生活中认清事物的本来面貌。比如，在FBI被人无端指责的时候，他们不会马上发火，而是想清楚是不是因为自己解释不到位才让人误解的。毕竟，现实总会被一些主观认知和意外因素所破坏，让人们难以发现本源，所以才会产生愤怒、歇斯底里和垂头丧气……因此，要想控制情绪，首先要学会理性地分析问题，不要被表面现象所蒙蔽。

第二，清除私心杂念。

有一位美国的著名心理学家，在和学生进行交谈的时候，学生问他如何除掉内心的污垢。心理学家没有马上作答，而是指着附近的一块杂草地对学生说：“我倒想问问你，该如何除掉那片草地上的杂草呢？”于是，学生和老师就这个问题进行了激烈的探讨。一个学生说用铲子除掉；一个学生说用火烧掉；一个学生说用除草剂除掉；还有一个学生说连根拔掉避免以后生长出来。心理学家对学生的回答没有进行点评，而是让他们各自找一块杂草地，用自己的方式进行除草，假设第二年杂草依旧存在那就继续讨论这个话题。学生们领了任务，结果在第二年都以失败告终。但是当他们来到当年老师指定的那块草地上时，惊讶地发现那块地方长满了庄稼。这时，心理学家笑呵呵地对学生们说：“除掉杂草的最好办法就是用对人有益的农作物去代替它。”

FBI对这个故事的认识是，人性本“净”，但是总会被一些外界因素所影响，就会在不知不觉间犯下各种错误，也会被别人的坏情绪和坏思想所左右，这时如果有着深厚的品德修炼基础，学会自控，就能将那些有害的“杂草”清除掉。因此，FBI在工作中遇到恼火、无奈的事情时，就以宽容和理解的品行去平息愤怒，让自己的心境处于安宁的状态中。

第三，宽容至上。

有一个叫麦克的年轻人来到一家餐馆吃饭，要了一份牛排和饮料，在用餐之前，麦克看到角落里有一叠报纸，就拿过来一份看。然而当他转身之际，却发现有一个老头坐在他的位置上，吃着他的牛排，喝着他的饮料。麦克很生气，但是兜里的钱又不够再买一份食物，于是就拿了一副刀叉和吸管来到老头身边，和他一起分享食物。这时，老头从柜台上买了一份牛排回来，放在麦克的面前，麦克当然不会拒绝，就又和老头分吃了。老头微笑着离开之后，麦克猛然一回头，才发现自己刚才要的牛排和饮料在另一张桌子上放着，一动没动。麦克这才恍然大悟，被老人的宽容之心深深打动了。

FBI在办案的时候，经常会遇到无理取闹之人，也会被人误解，但是他们从来不会本能反应地发怒，因为他们还有任务在身，有需要抓捕的罪犯在潜逃，生气发火只会浪费时间。因此他们面对这种不白之冤的时候，干脆置之不理，让时间来解答一切。

其实，拥有高尚道德的人才是真正的强者，他们不会去欺负没有反抗能力的人，因为在他们看来那才是真正懦弱的体现。现实中，FBI比地方警察拥有更多的权利，可是他们不会轻易开枪，因为这不仅是考验他们处理突发事件的能力，还是可以让他们戒掉对枪支的依赖性。同时，FBI也不会因为自己是联邦警察的特殊身份就拥有特权，他们会接受民众对所犯错误的批评，而这种虚心的态度赢得了人们对FBI的尊敬。高尚的品行之力，让FBI能够宽以待人，也能够宽容自我。

第二次世界大战期间，有一位FBI受到了炮火的攻击，生命垂危，正好有一队美国军人走过来，将他放在担架上抬回营地。一位士兵为了减轻FBI的疼痛，就向别人借了一条毛毯垫在了FBI的脑袋下面。当时正是隆冬季节，FBI问别人自己头下面垫的是什么东西，那位士兵就说明了真相。FBI听了以后，坚持不再躺在担架上面，因为他知道别人没了毯子会活活被冻死，特别是当时缺乏后勤补给，FBI决不能为了个人舒服一点儿就葬送别人的生命。虽然这是一件小事，但是在场的美军士兵无不为之感动，当他们遭受敌人的袭击时，依然没有放弃这位FBI，最终将他安全地送到美军基地并接受了诊治。

高尚的品行不是谁轻易都能培养出来的，但是可以从人的志向上区别开来，换句话说，一个人的志向决定着他将来品行的高低。FBI局长穆勒曾经打过一个比方：如果水承受的压力越大，那么它喷得也就越高，而压力就像相当于一个人的志向。只有用高标准来约束自己，才能修炼出良好的品行。FBI不断加强对自我品行的修炼，迫使内心逐步强大起来。当他们有着丰厚的品行底蕴时，就能淡定地面对工作中的各种棘手问题，让他们能积极地化解各种危机，从困境中走出，创造新的成绩。