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第四章 FBI语言自控修炼唇枪舌剑中的较量（第3页）

再次，FBI一直在鼓励机长发表看法。

生活中，大家通常都有相似的体验：在和上级进行沟通的时候，他们往往会采用命令式的语言压制下级，这样做虽然体现出了他们的威严，但也严重挫伤了下级发表看法的积极性，让沟通变得毫无意义。FBI不会这么做，他们虽然是受过专门训练的职业警察，但是对机场的了解肯定比不上机长本人，所以为了从他口中得知有价值的线索，FBI必须最大限度地激发机长发表看法的积极性，这样一来，沟通的价值就显现出来了。

最后，FBI和机长达成了统一认知。

每一次沟通都会有结果，而在FBI和机长的沟通中，结果就是抓获犯罪嫌疑人霍顿。虽然FBI认定霍顿作案的可能性很大，但是他们还是征求了机长的意见，这对诱捕霍顿起到了至关重要的作用。

一个真实的事例，充分反映了FBI在特定情况下的沟通技巧，也显示出了他们对自我语言、他人语言的控制能力，这是他们长期经验的积累和修炼的成果。即使你不是一个FBI，也需要注意，在和对方进行交流的时候，要试着敞开胸怀让对方尽情吐露心声，而不是去“挤压”他们的喉咙，那样获得的信息往往是毫无价值的。

在尊重中和谐地交流

在FBI的沟通训练中，有这样一个科目——平行沟通。什么是平行沟通呢？这是每一个FBI新人都会问的问题。对此，FBI培训中心给出的答案是：“平行沟通突出的是与同事之间的沟通。这样的沟通是建立在相互尊重、相互帮助的基础之上的，不存在制约关系，更多的是平等沟通。”这种沟通方式能够让团队凝聚力得到增强，可以营造良好的合作氛围，为共同目标而努力奋斗。

1998年，美国驻坦桑尼亚前首都达累斯萨拉姆和肯尼亚首都内罗毕的大使馆，都遭到了恐怖分子的袭击，造成了很大的人员伤亡。FBI接到命令之后马上追捕恐怖分子。最后得知他们已经逃到了美国和加拿大的交界地带明尼苏达州。FBI立即想到，如果让这些恐怖分子逃到加拿大的话，再追捕起来就会麻烦多了。于是，联邦调查局总部派出了几名FBI连夜赶往明尼苏达州。

在路上，FBI和驻守在明尼苏达州的另外几名特工取得了联系：“相信恐怖分子制造的大使馆爆炸案你应该有所了解。目前，据总部传来的消息称，几名恐怖分子已经逃往你们驻守的明尼苏达州，希望你们尽快布控。”随后，他们将恐怖分子的信息传了过去。

明尼苏达州的FBI在翻阅了这些资料后说：“请你们放心，我们一定会做好布控工作，尽快抓到恐怖分子。”很快，总部的FBI到达了明尼苏达州，和当地的FBI建立了沟通关系。然而在分析案情的时候，双方产生了分歧：总部的FBI认为有必要在机场、码头和汽车站部署警力，让恐怖分子没有藏身之地；当地的FBI却认为这样大量的部署会打草惊蛇，让恐怖分子隐藏得更深。后来经过协商，大家总算认同了不出动大量警力的策略，而是对重点区域派出了便衣特工进行盯防。然而两天时间过去了，恐怖分子一个也没见到人影。到了第七天，总部的FBI忍不住表示想进行全城搜捕，而当地的FBI表示不同意，因为这样一来恐怖分子会加更警觉，之前的小心翼翼全都白费了。

按理说，总部派来的特工更有话语权，但是明尼苏达州的特工和他们进行了深入的沟通，反复劝说他们不要操之过急，这种耐心的交流打动了他们，最终统一了意见。到了第十天的时候，明尼苏达州的一位FBI在国际机场巡逻的时候，忽然看到几个戴着黑色帽子的旅客在慌慌张张地办理登机手续，他们立即意识到这些家伙可能就是恐怖分子。为了避免让对方发现，特工赶快来到一个隐秘位置，将这个情况告诉给其他特工。不到一分钟的工夫，其他特工马上赶过来支援，迅速地分配了任务。当恐怖分子办完手续准备离开时，特工们果断出击将他们一一击倒并控制起来。由此，大使馆爆炸案的凶手被逮捕。

从这个案例中，可以清楚地看到平行沟通的重要性。第一，平等交流。FBI认为，同事之间的沟通应该本着平等的方式，这样才有助于拉近关系，让对方不会感到压抑。从心理学的角度出发，假设两个人在工作中的职位相当，而其中有人却用命令式的口吻和另一人交流，必定会让人感到不舒服，沟通也无法继续进行。所以，FBI着力自控这种态度的出现。总部的FBI在来到明尼苏达州之后，没有以高人一等的姿态对当地的特工颐指气使，而是用平等的语气和他们交流，这样就形成了团队合力，促使抓捕行动一次成功。

第二，以平和化解分歧。

人和人因为世界观、价值观的不同，必然会在很多问题上存在着分歧，这是正常的现象。在FBI看来，只要能及时将分歧化解，问题迟早都会解决。在抓捕恐怖分子的过程中，两地特工虽然有分歧，但是经过协商之后两次都得到了统一，这就避免了因为分歧而造成彼此之间的敌视，对抓捕行动将是极其不利的。在分歧解决之后，双方的关系还会进一步增强。

第三，实时沟通很重要。

无论在电影里还是现实中，人们都会看到FBI在传递信息的时候使用了不少先进的联络工具。这样做的目的是迅速将犯罪现场发生的情况及时反馈给队友，让大家迅速作出反应，这就是实时沟通机制。FBI认为，和同事共同执行任务的时候，只有迅速传递消息，才能确保任务能够顺利完成。因为对于FBI来说，时间就是效率，时间代表着成败。当明尼苏达州的特工在机场发现了恐怖分子后，他的第一反应不是盲目地行动，而是将消息扩散到其他同伴那里，为恐怖分子快速地编织了一张大网，从而让行动万无一失。

由此可见，FBI的平行沟通法则，是一种出于尊重的沟通方式，也是对自身情绪的控制——无论你和对方有多大分歧都不要制造矛盾，应当化解分歧。这种有效的交流方式，让FBI无论拥有多么庞大的组织，也能在短时间内让各个成员迅速拧成一股绳，攻无不克，战无不胜。

打破原则也是遵守原则

现实生活中，处处都存在着规定和原则，按理说，规定是为人服务的。然而在很多情况下，这些规定也会变成人们解决问题的障碍。所以，在原则和实际情况产生冲突的时候，怎样对待原则就成了一个富有争议的话题。通常来说，当原则成为解决问题的障碍时，无非有两种解决方法：一是坚持原则，一是破例执行。

FBI是专业性很强的一种职业，他们的内部有着不少明文规定，而和规矩多的人进行交流，通常是比较麻烦的。胡佛局长在任期间，经常会发生FBI扰民的事件。随着FBI的逐渐成长和历练，这种情况发生的次数越来越少。尽管人们对FBI有时比较强硬的态度耿耿于怀，但总体而言，民众对FBI的印象还是非常良好的。其中，最主要的一点就是FBI提升了自身的社会认可度。

1989年，FBI收到情报，说是费城杀人恶魔贝恩维希在缅因州的一个小镇露面了。贝恩维希是何许人也？他是一个退役的狙击手，曾经在和13名警察对峙的过程中从容逃走，是一个极具反侦察能力的罪犯。为了将这个危险分子抓获，15名全副武装的FBI组成了一个专门行动小组赶到了缅因州。很快，他们在一片空旷无人的地带将贝恩维希包围，然而对方却挟持了一名人质。

贝恩维希对FBI怒吼道：“给我一辆加满油的汽车，不然我就打爆他的头！”行动负责人弗莱立即站了出来，对贝恩维希说：“冷静一下，兄弟，我知道你曾经是一名光荣的军人，我相信你所做的一切都是被动的。”

贝恩维希不为所动：“一切都已经晚了！现在我要一辆启齿，如果你们再多说一句话，那么，大家就等着同归于尽吧！”弗莱见状，连忙把手中的枪扔掉了，对贝恩维希说：“没有问题！这里有三辆FBI的专用车，随便你挑一辆。”贝恩维希马上选中了一辆，然后对FBI喊道：“听着，FBI，把个人证件统统交给我，然后咱们友好分手，我会在40公里外的地方放走人质，你们去那里接他吧！”弗莱将车钥匙和十五名FBI的证件都给了贝恩维希。这下，FBI没有其他的交通工具，而贝恩维希则成功地逃走了。然而半个月过后，贝恩维希还是被FBI顺利抓获。

虽然罪犯被绳之以法，但是弗莱将证件交给贝恩维希的举动引来了很大争议。因为FBI的身份都是非常保密的，连他们的配偶都不知道，这是源于FBI高层对特工信息的严密控制。从这个角度来看，弗莱作出了违背原则的决定。不过从当时的情况来看，弗莱这么做也是形势所迫，因为如果不答应贝恩维希的要求，他就会狗急跳墙杀害人质。

鉴于证件没有被泄漏，FBI高层没有对弗莱的行为进行追究。

弗莱在和罪犯的沟通中，虽然看起来像是放弃了FBI的原则，但这是为了营救人质的下策。在当时的情况下，贝恩维希明确提出不许别人再说一句话，弗莱识时务地听从了他的话，这正是在交流中下意识地“遵守”了对方的原则，其结果是保护了人质。

要知道，贝恩维希是一个穷途末路的杀人狂魔，他最渴望的就是逃生，所以需要加满汽油的汽车，当FBI把车钥匙都交给他之后，没有人能追上他。当这些条件都得到了满足之后，贝恩维希就没有理由杀死人质。从这个角度看，双方处于一种“不平等的”沟通状态中，弗莱想要将自己的想法传递给贝恩维希，是很难做到的，也就迫使弗莱改变了自己的主观想法，而贝恩维希依旧我行我素。而随着交流的深入，双方都试图以对方的举动作为自己开展下一步行动的根据。当弗莱看到贝恩维希的强硬态度只好扔掉了武器，贝恩维希则开走了汽车。应该说，弗莱在和罪犯的沟通中处于劣势。反过来说，如果弗莱真的保持了强硬的态度，让人质遭到了伤害，恐怕就会有人指责他不懂得妥协了。

生活中，朋友也好，生意伙伴也好，一旦发生了原则上的冲突，双方既要根据对方观点来考虑下一步怎么走，也还要完整地表达出自己的观点和看法，这就能让整个沟通过程变得更加明确，从而找到解决问题的途径。弗莱在和贝恩维希的交流中，已经对他进行了察言观色，洞悉对手的心理活动并最终作出了决定。

因此，当原则问题遭遇了现实情况的阻挠时，如果只顾着确保原则不被破坏，那样会给眼前的状况带来极大的麻烦，最好的办法只能是在一定程度上牺牲原则。

FBI是一个追求效率和结果的团体，无论是原则还是策略，都是为了让这个团队更加高效、灵活地运行，从而完成任务。如果没有适当的牺牲原则，那么，FBI就会变成只知道遵守纪律的机械部队，在执行任务的过程中无法灵活应对突发状况。而做到这一点的关键，在于FBI对沟通的控制性，只有温和地满足对方的需求，才能让对方满足自己的要求，这就是对语言“和谐性”的自控。