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第七章 11 ﹥ 2 做一个会说话懂交际的团队人（第3页）

当然，信任不会在凭空的梦幻中产生，也难在乞求恩赐中获得，首先自己要有被人信得过的地方。就是说别人的信任之光只能从你自己的言行这个“光源”中产生。因此，坦诚、不加掩饰地再现自己本来面目，才是获得信任的基础。注意，与人交往，能把自己“推销”出去，是有胆有识之举。你得适度地暴露自己，让人们一定程度地注意你，这样你就有希望找到释放能量和获得信任的机会。若躲躲闪闪，明枪暗放，故作姿态，忸忸怩怩，给人以捉摸不透的感觉和模模糊糊的印象，那别人是很难确定信任的意向，向你投掷信任的砝码的。所以，如实地表现自己，是取信于人的基石。

梭罗说：“伟大的信任产生在伟大的友谊之上，友谊是信任的基础。”青少年应该知道，信任是一缕阳光，可以温暖他人的心灵；学习中的信任，可以让一个人积极向上；生活中的信任，可以鼓励一个人向乐观出发；社会中的信任，可以激励一个人向成功迈进。

◆◆哈佛小测试

别人对你的信任有多少？也许你自己也不知道，一起来测测吧：如果要你去参加最热门的**瑜伽，你最在意的是什么？

A。怕自己不能放松

B。怕别人不能专心

C。怕自己的身材被人批评

结果分析

选择A：你说的话，别人都会自动打折扣。因为爱面子又常夸大事实的你常让人搞不清你的话，哪句是真，哪句是假，对你说的话总是半信半疑：这类型的人很孩子气，常常会开玩笑，因此常常搞到大家对他讲的话都半信半疑。

选择B：你说的话，别人基本上不当回事。因为天性喜欢开玩笑的你说话没半句正经，你说的话大家只当笑话听听，根本没任何可信度：这类型的人越天马行空越开心，而且常常会弄一些紧张的情况去惊吓朋友，久了之后大家都会认为他完全没有可信度。

选择C：你说的话，别人是百分百信服。因为做人有原则又懂分寸的你会对自己说出来的话负责，所以只要是从你嘴里说出的话大家都会从心眼里相信：这类型的人在专业的领域中有自己的坚持和原则，他会对自己说出来的任何话负责任，因此大家听了他的话都觉得可信度很高。

学会从对方的角度考虑问题

我们平等地相爱，因为我们互相了解，互相尊重。

—托尔斯泰

劳伦斯·萨默斯是哈佛的众多校长中，任职时间最短的一位，不是因为他的能力不够，资历不强，而是由于他不能站在学生的立场上思考问题，常常“信口开河”，终于在教职员的“反对”声中，不体面地“被迫辞职”了。

在美国，萨默斯算是一位赫赫有名的人物。他28岁时获哈佛大学哲学博士学位；1982年至1983年在总统里根经济顾问委员会任职；1983年至1993年受聘为哈佛大学经济学教授，并且成为哈佛大学现代历史上最年轻的终身教授；1991年至1993年在世界银行贷款委员会担任首席经济学家；1991年至2001年担任克林顿政府第71任财政部长。2001年，47岁的萨默斯接任哈佛校长，由于他一向行事随意，不愿站在对方的立场上思考问题，说话时喜欢“信口开河”，曾在公开场合说出“女性先天不如男性”的话，这种被斥为“性别歧视”的论调，直接引爆了哈佛大学一场“反萨默斯风”，导致他与同事的关系紧张，严重影响哈佛的团队精神，于是哈佛的教职员纷纷向萨默斯投下不信任票，在教职员舆论的压力下，萨默斯只好主动辞职。

那些自以为是、目中无人，从不站在对方立场上思考问题的人，迟早要摔跟头。而那些做事处处为他人着想，不仅能为自己获得好名声，为周围的人所敬重，更能使自己拥有一个谦虚、平稳的心态。

生活中，有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然不以为然。

在这种情况下，我们不要指责他人，因为这是愚人的做法。我们应该了解他，善于从他人的角度考虑问题，只有这样才能更好地解决问题，化解一些不必要的麻烦。

我们要找到对方为什么会有这样的思想和行为，其中一定有一些我们不知道的原因。探寻其中隐藏的原因，我们便能了解他人行为的原因。我们只有这样才能和别人站在一起，以别人的心态来了解问题，解决问题。假如我们都能设身处地地为别人着想，遇到问题时对自己说：“如果是我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？”这样我们会省去很多的时间与烦恼，也可以增加许多处理人际关系的技巧。

20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师卡耐基，曾经在一家饭店租了一间大舞厅用来讲课。有一天，他突然接到通知，说他必须付出比以前高出三倍的租金才能继续使用舞厅。

当时，卡耐基并没有拿出相关的法律依据去找舞厅经理据理力争，而是换了一个角度，找到经理后对他说：“我接到通知，有点惊讶，不过这不怪你。因为你是经理，你的责任是尽可能盈利。”紧接着，他为经理算了一笔账，如果将礼堂用以举办舞会或者晚会，当然会获大利，“但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵处，是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢？”这样一来，卡耐基巧妙地将问题从自身的利益出发转换到了从对方的利益出发，从而成功说服了那位经理。

生活中，每个人都有这样的体验：当你站在镜子跟前，你笑，镜中人亦对你笑；你皱着眉头，镜中人也冲你皱眉。不管你是否意识到，在人际交往中，同样存在着这种“镜子效应”。心理学规律表明，人们之间的言行总是以善报善，以恶报恶的。在与他人交往时，我们时常发觉，我们加之于对方身上的言行，又被对方转加至你的头上了，这情形就同你站在镜子跟前一样。

站在对方的立场上思考问题，就是换个角度，换种心态，去面对身边的人和事。这并不是简单的阿Q式的自欺欺人，而是因为在积极心态下解决问题远比在消极状态下有利。哈佛的心理学家也认为，换个角度思考问题，你可以使自己获得一种心理上的平衡，而在这种心理平衡的状态下，我们看问题和处理问题都会比较理智。当我们换个角度，站在别人的角度看问题的时候，往往可以更好地说服别人，达到自己的目的。

◆◆哈佛小测试

你是否懂得换位思考？题目：朋友邀请你一起参加小组活动，你会参加下列哪一项呢？

A。外出观光旅游

B。写作，手工制作，个人才艺表演C。化妆美容知识讲座

D。参加与环境污染，自然破坏有关的研讨会结果分析

选择A：你属于鼓励性：你天生性格开朗，对那些痛苦不堪、意志消沉的人，你会对他们说“没什么大不了的，明天会更好”以此来安慰鼓励对方。但是，你不擅长深入谈话，对对方的痛苦不够重视，不算是一个好的倾诉对象。

选择B：你属于没有偏见的贴心型：你性格温柔心思细密，尤其能够体验那些心灵脆弱遭遇不幸的人。你的同情不是强者的施舍，而是完全没有偏见的纯真感情，所以你能够理解那些因得不到社会认可而痛苦不堪的人。不过，当遇到比自己幸福的人时，你或许会心生妒忌。

选择C：你属于善于夸奖别人，增强他人信心的人：你很会夸奖别人，善于发现对方的优点，并且能够通过口头的夸奖令对方信心百倍。“你完全能够做到”“加油吧”之类的话，可以使对方鼓足干劲，信心十足。但是，你总是很强势，不会同情那些喜欢争强好胜却又没有能力的人。

选择D：你属于黑脸包公型：你为人正直，能够一视同仁。但是，也因为如此，你不能理解别人的心情与内心感受，比如你会说“大家都能承受，你也应该努力承受”之类的话。但往往因为你过于强调集体利益，而容易忽略个人的感受。

会赞美的人走到哪里都受欢迎

你要欣赏自己的价值，就得给世界增添价值。

—歌德

1975年的母亲节，当时正在哈佛大学读二年级的比尔·盖茨寄给他妈妈一张贺卡。在卡片上，比尔·盖茨用斜体英文写着这样一段话：“我爱您！妈妈，您从来不说我比别的孩子差；您总是在我干的事情中，不断寻找值得赞许的地方；我怀念和您在一起的所有时光。”从这张问候卡上，我们能感觉到，这位创造了微软神话的亿万富翁，从他母亲那儿得到了最珍贵的礼物—赞美。