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Part8 社交智慧 谋求好人缘的处世之道（第2页）

想改变自己的人生，要立刻行动，要勇往直前。在人际交往中，由于害怕伤害别人，有些人不敢深入接近别人。这种想法在近来的年轻人之间，似乎出现强烈倾向。这种错觉误以为和别人采取保持距离、不相互伤害的交往方式，便是对别人的体贴表现。或许因为这个原因，即使在男女之间，“纠缠不清的爱情太辛苦了，还是维持友情较保险”的说法也愈来愈普遍。然而，这种想法里隐藏着大错误。

由于友情这个字眼具有鲜明的影像，因此容易让人产生美好的印象，然而，所谓真正的友情，其实却与此相反，充满纠缠不清的特性。所谓的亲朋好友，平常固然交情深厚，然而一旦发生某种情况时，有可能出现强烈忌妒或不顾后果的争吵。

所谓密友关系，乃是彼此深刻了解对方思想的人际关系。拥有这种关系的人们只要相互接近到一定的距离以内，自然会出现若干伤害到对方的情形。认为“友情胜于爱情”的人们，无疑是对此抱持错误见解。

人际关系既然是以交往为目标，伤害对方的情形也不少。这是因为人类心中必定隐藏着锯齿状的部分。无论是谁，必定拥有某种精神上或性格上的锯齿部分。这一部分难免会刺伤对方。有时候甚至会同时伤害到自己。一旦被刺，肯定会感到疼痛。然而，即使这般相互伤害仍可以持续交往，才称得上真正的密友。当然了，如果将那种锯齿状的部分隐藏起来，并且和对方保持一定距离时，自然不会伤害到对方。然而，这种关系既非爱情也称不上友情。如果害怕伤害别人，肯定无法建立起人性化的人际关系。

正因为彼此认真交往，才会产生忌妒或争吵。如果对方因此抽身退离，你也只能对这种程度的关系断念。尽管如此，只要伤害到别人，自己肯定也会感到心情沮丧。不过，你还是应该勇于接近别人。一旦不慎伤害到别人时，不应该立即抽身回避，而应该更往前靠近对方。藉由进一步沟通了解，对方将明白自己遭受伤害的原因。唯有此时，友情才能更加深厚。

得人心者得天下

一个人要实现人生的梦想，单打独斗是行不通的。你需要与其他人携手合作，把大家的才华、技能、所学的知识、所受的训练与所有的专长都集中起来。只要大家朝同一方向努力，就没有什么事情不能完成。但是，一定要记住：与大家共享荣誉。因为事情做得漂亮，外界的掌声、关注肯定少不了，权利和利益也随之而来。凡是出过力的人，你都要让他们觉得“与有荣焉”，一同戴上成功的美丽光环。他们的成功，有你参与；你的成功，让他们分享。

如果你作为领导，能把一部分利益分给下面的员工共享，那么可以在很大程度上激励员工的士气。虽然花费很多，但正面的效果难以估计。一方面，员工的身心可以获得舒解，另一方面也是沟通感情、相互交流的好办法：在激烈的市场竞争中，商战的赢家是人心与金钱的双赢。

营销中怎样才能既赚得人心又能赚得合理的利润？这除了要具有真情真爱，真正视消费者为衣食父母而不是口头的“上帝”之外，还有一些谋略、方法需要灵活运用。

1．雪中送炭。

人生在世，衣食住行一天也离不了，而且常常还会出现对某种商品的需要。急人所急，解人之困，不失时机地将消费者急需的某类商品送上，便会格外得民心，顺民意。泰安市有家真空棉厂，开业之初，恰逢九九老人节，他们便筹办了一次献爱心活动，将生产的第一批棉衣棉被，拿出一部分献给当地的特困老人。这件事，多家新闻媒体争相报道，结果厂家既有了知名度，又赢得了口碑，产品面世，立刻形成热销之势，达到了名利双收的目的。雪中送炭，易于赢得社会广泛的赞誉，受其情感的鼓励与感染，自然也就有了众多的客户，从而使企业旗开得胜，获得了人情与利润的双丰收。

2．锦上添花。

生活中人人都有喜事，家家都有喜事。俗语说，人逢喜事精神爽。人一旦有了好的心情，就容易接受他人的建议，并采取某种行动。所以，当他人处于喜庆的时刻，不失时机地献上一份礼品以示祝贺，为对方助兴增光，对方便会喜上加喜，将商家视为知己。一朝视为知己，便成了亲近的客户。

上海有家酒店，为前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的客户分别建立了“纪念档案”，每逢他们的婚、寿、延辰纪念日，酒店都要免费为这些客户送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽轻，但情义却分外重，每每让老客户喜上眉梢、激动不已，对酒店备感亲近，心甘情愿成为酒店的回头客。

锦上添花的运用之妙在于识“锦”，即通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事，针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的浪花，赢得对方的青睐。

3．乐善好施。

企业经营有了一定实力，拿出部分利润赞助公益事业，救灾助残等，既是对社会的回报，尽一份社会责任，也是对广大消费者奉献爱心、塑造企业美好形象的一种积极表现。1998年江西遭受特大洪灾，牵动了亿万人的心，全国上下，有钱的出钱，有物的出物，支援灾区人民抗洪救灾。生产神州牌热水器的一家企业，果断地决定免费为灾区人民维修被洪水侵蚀坏的热水器，并及时推出广告，告之广大消费者。消息传出，立刻受到用户和社会公众的高度赞许。

乐善好施作为一种公关手段，在实施中还须选准对象和时机。生产神州牌热水器的那家公司在这方面处理得就十分恰当，收到了事半功倍的效果。

4．推心置腹。

人非草木，孰能无情？在商务活动或直接的商品推销中，有时几句推心置腹的话便胜过长时间的争辩。因为推心置腹、以心交心，与对方的情感世界相通，容易引起共鸣。古人说一言九鼎，似乎有些夸张，但说话针对人的情感世界和生存的普遍要求，常常可以发挥意想不到的作用。

吃亏就是占便宜

做人经商要讲究信誉，这其实是一个很简单的道理，很多人都心知肚明，但之所以很多人都不循此原则行事，就是因为他们太计较那一点点眼前利益了。为了那一丁点眼前利益，他们不惜损害自己的信誉。这种人其实是很愚蠢的，因为他们并没有认识到，你拿了这一点眼前利益，损失的却是自己生意的根本；相反，你把这一点利益让给了对方，你得到的就会是对方永远的信任，以及长久的生意利益。

有这样一个故事：在一个小镇上，一位年迈的鞋匠决定把补鞋这门本事传给三个年轻人。在老鞋匠的悉心教导下，三个年轻人进步很快。当他们学艺已精，准备去闯**时，老鞋匠只嘱咐了他们一句话：“千万记住，补鞋底只能用四颗钉子。”三个年轻人似懂非懂地点了点头，踏上了旅途。

三个人来到了同一个大城市安家落户。过了些日子后，第一个鞋匠就对老鞋匠那句话感到了苦恼。因为他每次用四颗钉子总不能使鞋底完全修复，可师命不敢违，于是他整天冥思苦想，但无论怎样想他都认为办不到。最后，他只好扛着锄头回家种田去了。第二个鞋匠也为四颗钉子苦恼过，可他发现，用四颗钉子补好鞋底后，坏鞋的人总要来第二次才能修好，结果来修鞋的人总要付出双倍的钱。第二个鞋匠为此暗暗得意，他自认为懂得了老鞋匠最后一句话的真谛。

第三个鞋匠也同样发现了这个秘密，在苦恼过后他发现，其实只要多钉一颗钉子就能一次把鞋补好，但这样一来自己就要多掏一角钱的成本，这到底划算吗？第三个鞋匠想了一夜，终于决定加上那一颗钉子，他认为这样能节省顾客的时间和金钱，更重要的是他自己也会安心。

又过了数月，人们渐渐发现了两个鞋匠的不同。第二个鞋匠的铺面里越来越冷清，而去第三个鞋匠那儿补鞋的人却越来越多。最终，第二个鞋匠铺也关门了。

为什么前两个鞋匠都失败了，而最后一个鞋匠能够获得成功呢？道理其实很简单，如果你能够诚信对待他人，你就一定能从他人那里得到回报。因为你的诚信能够获得对方的信赖，而这种信赖反过来又可以为你赢得更多的生意。而是否能够诚信地对待他人，就看你是否舍得那“第五颗钉子”。第一个鞋匠不敢面对现实，固步自封。第二个鞋匠欺瞒顾客，热衷于不当利益，因此他们都失败了。只有第三个鞋匠舍得利益，能够真正做到诚信经营，所以取得了成功。

李嘉诚为了做到诚信经营，在涉及个人和企业利益时，也从来不计较那一点点眼前得失。也正因为他不怕吃亏，所以又反过来得到了更多的信赖和生意。有一个故事，就很好地说明了这一点。

一家贸易公司向李嘉诚订购了一批玩具输往国外。货物已卸船付运，可以向对方收取货款时，贸易公司的负责人来电通知，外国买家因资金问题无法收货，但贸易公司愿意赔偿损失。李嘉诚判断，这批玩具很有市场，不愁没有顾客，自己的损失也就有限，因而没有要求赔偿。

过了一段时间，一个美国人突然找到李嘉诚，认为他的厂是全香港规模最大的塑料花厂。原来，是那家贸易公司的负责人向美国人推荐了李嘉诚，并说尽了好话。美国人给了李嘉诚六个月的订单，后来就成了他的永久客户，他们所需的塑料花逐渐地全由李嘉诚供应。李嘉诚的业务发展一日千里。

中国有句古话，叫做“吃亏是福”，这被很多人奉为金玉良言。商界没有永远的便宜，也没有永远的吃亏，如果你想贪一时的便宜，最后得到的可能是永远的吃亏；相反，如果你为了自己的信誉吃了一点眼前亏，你很可能因此而得到更大的收益。“吃亏就是占便宜”，这话并不是在骗人。

信誉是做关系、谈生意的基础，要讲信誉，就不能怕吃亏。

做到入乡随俗

每个月，威廉·霍华德·塔夫脱都会用几乎20个夜晚敏捷地扭动着自己肥胖的身体，与一些脚步轻灵的女人愉快地跳舞。