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第九章 FBI的制胜自控力击败对手的保障（第3页）

哪怕是和自己熟识的人交往，也同样需要注意语言攻势的重要性，比如当一个老朋友突然向你提出了过分要求的时候，这时你要是选择了沉默，他可能会提出更过分的要求，所以最好的办法就是及时用语言将他“拦住”，防止对方“蹬鼻子上脸”。

朋友尚如此，对一个不了解底细的陌生人来说，更需要加强在语言上的气势，才能让对手被你制服。

1964年的一天，在纽约大街315号，有一家珠宝店在正常营业。就在这家店准备打烊的时候，突然有一辆白色的林克小轿车冲到了店门口，从上面下来两个带着口罩的黑衣人，每个人身上都背着一个黑色的帆布袋，手中拿着手枪。店员们立刻意识到，这是有抢匪过来抢劫珠宝了，于是趁着对方不注意马上报了警。接下来，两名抢匪走到店员跟前，要求他们将珠宝放进帆布袋中，店员为了等待警察到来而故意拖延时间。五分钟过后，接到报案的警车呼啸而来，从车上跳下来一名FBI。店里的抢匪看见FBI之后，随即用枪指着两名店员的脑袋，喊道：“你不要过来！站在原地不要动，否则我就要开枪了。”

为了人质的安全，FBI立即退到了警车的后面，同时对抢匪说：“你不要激动，我们马上退回来！”说完，其他的警察也纷纷后撤。这时，FBI拿着一个扩音器对抢匪喊道：“嘿，朋友，你晚上想吃法国菜吧，那你就放下武器，走出来，这样你才不会在监狱里待一辈子。”

抢匪一听，连忙让FBI闭嘴，然而FBI却继续劝他们缴械投降：“我们调动了37名FBI特工，还有5名狙击手，如果你不想死在珠宝店，就赶快放下武器！”抢匪有点儿不知所措了，可是他的嘴还是很强硬：“退后，否则我就杀人质了。”FBI见状，立即展开了语言攻势：“好！我们马上退后。但是你不想吃法国菜了！即使你不想吃法国大餐，但是你的儿子想吃，你的老婆想吃，甚至你的父母也想吃。如果你杀了人质，你就成了杀人犯，就得一辈子待在监狱里。你的家人也会为你感到羞耻的，不要说法国菜，就连汉堡他们也吃不上了！”

FBI的连珠炮让抢匪顶不住了，他们手中握着的枪开始不断地颤抖起来。FBI告诉他们，警方给他们三分钟的考虑时间，一分钟过后，FBI的5名狙击手就会对准他们的脑袋。由此，警方和抢匪进入了对峙状态。当时间过去一分钟之后，FBI又在提醒着抢匪：“你们还有两分钟的时间。我需要提醒你们的是，你们已经落入了天罗地网，赶紧将手里的武器放下！”

抢匪似乎被FBI的话激怒了，他们大喊道：“赶快给我们贮备一辆车，不然我就开枪杀了他们！”面对穷凶极恶的歹徒，FBI并没有慌乱，还是用平静的语气对他们说：“你们还有一分钟的时间，一分钟之，狙击手随时都会开枪！”

正在这时，善于观察细节的FBI忽然发现，两名抢匪手中的枪好像是玩具枪，他顿时喜出望外，冲着抢匪喊道：“先生们，如果我没有看错的话，你们手中的枪是儿童玩的仿真枪吧？”抢匪一听到这句话，不禁打了个哆嗦，FBI再次向他们施加压力：“好了，先生们，不要演戏了，束手就擒是你们现在唯一的选择了。”说完，FBI抬头看了对面楼上荷枪实弹的狙击手，两名抢匪的心理防线终于崩溃，他们很快扔掉了手中的玩具枪，乖乖举起了双手走出了珠宝店。

在这个实战案例中，FBI正是通过语言攻势和犯罪分子进行了正面交锋并成功镇住了对方。由此可以发现两条震慑对手的语言法则：

第一，抓住对方的弱点。

不管多么狡猾的罪犯，在制定犯罪计划时也会有百密一疏的情况，而通常这些细节上的错误是很致命的，因为它能将对方的心理和行为特征彻底曝光。所以，一旦发现这些“马脚”就要紧抓不放，一攻再攻，利用语言上的压制让他们只有招架之功没有还手之力。

第二，语言声调上保持气势。

在和对手交流的时候，说话的声音一定要大，这样才能在心理上占据优势地位。反过来说，如果声音太小低于对手的话，就在心理上让自己处于了弱势状态，就很难震慑住对手。根据美国一家心理研究中心的报告证明：人讲话的音量高低与其是否自信有关。通常那些说话声音小的人都是缺乏自信的人，如果以这样的姿态和对手过招怎么可能镇住他们？因此，FBI将说话声调的强弱当成是压制对方的关键性因素。倘若没有洪亮的声调做基础，接下来的谈判也难以为继。

由此可见，FBI通过实战经验的积累，不断地练习“一枪致命”的语言攻势，在制服犯罪分子的同时，也让自己在交流中处于主导地位，这是FBI折服对手的常规武器之一。

用冷峻的沉默击垮对方的心理防线

沉默，有时候不仅是一种以静制动的策略，更是一种“杀人于无形之中”的策略。适当的沉默，能够给予对方可怕的压迫感。在这种压迫感的作用下，再稳固的心理防线，都有可能在瞬间被击溃。原因在于，沉默会激发人们无限的想象和恐惧，这种无上限、无底线的交流方式，会让一个人彻底迷失自我，从而拿不出负隅顽抗的决心。

FBI在实战中，经常会通过冷峻的沉默来震慑犯罪分子，让他们臣服于这种自控力的压迫之下，丧失反抗意识，乖乖缴械投降。

2009年，德克萨斯州的胡德堡陆军基地，发生了一起震惊世界的枪击案件，一共造成13人死亡，几十人受伤。制造这起惨案的并非是什么恐怖组织，而是胡德堡陆军基地的一位名叫哈桑的巴勒斯坦裔军医。很快，地方警察将这名暴徒抓获，随后进行了严密的审讯，可是在审讯的过程中，哈桑始终不肯说话，用消极的沉默状态来和警方进行对抗，于是审讯被迫终止。德克萨斯州的警察没了办法，只好向FBI寻求支援。很快，FBI就派出了谈判高手。

当FBI来到哈桑面前时，这个残忍的罪犯依旧保持着刚才的状态：一语不发，低着脑袋。FBI意识到，这个罪犯不是害怕遭受刑罚，而是有着极强的心理素质，故意和警方拖延时间，如果硬是接着审讯还是会一无所获。于是，FBI没有马上开口讯问对方，而是用冷冰冰的目光注视着哈桑，那表情活像是一头蓄势待发的恶狼。起初，哈桑对FBI的这个表情无动于衷，甚至还有点儿嘲笑的意思。可就在这时，FBI忽然转过身子，先是整理了一下衣服，然后围着哈桑开始踱起了步子。FBI一边走着，一边还故意踩着脚下的靴子，在地板上发出了很大的声音，还时不时地盯着哈桑看上几眼。就这样，FBI走了一圈又一圈，当他走到第十一圈的时候，哈桑突然瞪大眼睛喊道：“不要再走了！”随后，他双手紧紧地抱着自己的脑袋。

FBI见时机成熟，立即停止了踱步，飞快地坐到凶手面前。紧接着，FBI从桌子上拿出一根香烟，用非常夸张的动作点燃了它，随后朝着哈桑吐出了一个很大的烟圈。哈桑在闻到香烟的气味之后，十分冷静地抬头看着FBI说：“给我一支烟，我说！”FBI见状，露出了胜利的微笑，将手中的香烟递了过去。在哈桑接过香烟之后，一边颤抖地吸着，一边将自己的犯罪事实向FBI彻底坦白了。

哈桑告诉FBI，虽然他被美国军方派到了伊拉克执行任务，但还是很乐于向驻扎在那的士兵提供心理辅导的，但是他却忍受不了自己信奉的伊斯兰教遭到同伴们的耻笑和侮辱，所以他才产生了报复心理，在别人眼中，他就是一个随时可以拿来当作笑柄的小丑，没有人愿意真心和他交朋友……在这些心理压力之下，哈桑积郁了越来越严重的精神疾患，最后他通过制造枪杀案来释放心中的压力。

通过这个案例可以看出，FBI对待哈桑这样心灵扭曲的人，没有采用大吼大叫的讯问方式，而是选择了适当的沉默逼迫对方主动交代罪行。可见，FBI有着丰富的沟通技巧，主要有以下三条：

第一，能少说就不多说，能沉默就不说。

也许一些人会对FBI的沉默策略感到不解：如果罪犯不开口怎么给他们定罪呢？又如何从他们那里搜集到有价值的信息呢？其实在FBI看来，喋喋不休地审问罪犯未必是最正确的方法，因为很多罪犯对“话痨”警察相当反感，你说得越多他越喜欢缄口不言。所以，在FBI看来，想要让对方开口，要选对一个恰当的时机才行，这样会给对方一种神秘感，让他们很难保持淡定的情绪，最终因为心理防线的坍塌而不得不交代罪行。

第二，不要直接对沉默的罪犯展开讯问。

有些犯罪分子的心理素质极高，不会轻易向警方交代自己的犯罪过程。这一类人通常怀有侥幸心理，认为只要自己不开口警方就无法给他们定罪。根据FBI心理研究所的报告证实，这种罪犯的心理承受能力很强，所以会选择顽抗到底的方式和警方进行对峙。因此，FBI对这类罪犯一般不会采用直接审问的方式，因为当他们产生“心理疲劳”之后，会拒绝回答那些被警方反复提出的问题，这就给案件的成功审问带来了很大的麻烦，所以应对这种情况的最好办法就是自控情绪，以沉默来撬开对方的嘴巴。

第三，无声的肢体动作更能给对方震慑。

在和罪犯进行沟通的时候，无声的肢体动作往往更具杀伤力，比如严肃冰冷的眼神，能让对方产生畏惧；紧握拳头所传递出的力量，能让对方放弃反抗的念头；踱步时发出的声响，能让对方的心理承受力减弱……通过这一系列的方法，可以多角度地打击犯罪分子的嚣张气焰，让他们不敢再和警方对抗。

虽然FBI的这些沟通技巧是从和罪犯打交道的实践中得来的，但是对普通人来说也同样适用。比如，当你的朋友犯了错却不肯承认时，你就可以用冷峻的沉默来逼迫对方说实话；当你的孩子桀骜不驯不服管束的时候，你也可以采用FBI的心理震慑法让他乖乖服从命令……当然，震慑对方不是目的，让人和人的思想产生互动才是关键。

在现实生活中，但凡涉及到人际交往，你就很难保证跟每个人都能和谐相处，所以在面对那些不好对付的角色时，要调动自控力来增强语言的“杀伤效果”，以冷峻的沉默给对方制造压迫感，从而让对方认识到自己的罪责，由此打开横亘在彼此之间的沟通障碍。当你顺利地营造了这种沟通氛围之后，距离折服对方、树立威信的时刻就不远了。